E-Ticaret ve Tüketici Hukuku

Dijital satış sürecinden tüketici uyuşmazlıklarına, işlem akışıyla uyumlu hukuki değerlendirme. Bir işlem öncesinde sorumlulukları netleştirmek veya mevcut bir uyuşmazlığı değerlendirmek için konuya özgü belgelerden başlıyoruz.

01 /

Hangi konuları kapsar?

Mesafeli satış, ön bilgilendirme, sipariş akışı, teslim, iade ve tüketici başvuruları bir bütün olarak ele alınır. Platform, satıcı ve hizmet sağlayıcının rolü değerlendirmeyi etkiler.

Mesafeli satış ve ön bilgilendirme
İade ve tüketici uyuşmazlıkları
Platform ve satıcı ilişkileri
Pazaryerinde taklit ürün ve marka ihlali
Ayıplı mal ve ayıplı hizmet
Tüketici hakem heyeti başvuruları
Para iadesi ve cayma hakkı
Instagram ve sosyal medyadan sahte ürün satın alma
Satıcı hesabı silindiğinde ödeme ve delil takibi

02 /

Süreci nasıl ele alıyoruz?

Müşterinin ürünü gördüğü andan satış sonrasına kadar işlem adımları incelenir. Web metinlerinin gerçek ödeme, teslim ve başvuru süreçleriyle tutarlılığı değerlendirilir.

Randevu öncesinde hazırlayabilecekleriniz

Ön bilgilendirme ve satış metinleri
Sipariş, teslim ve ödeme kayıtları
İade ve tüketici başvurusu yazışmaları

Randevu öncesinde olayların sırasını, mevcut belgelerinizi ve hangi konuda destek istediğinizi kısaca hazırlayın. İnternet üzerinden kimlik numarası, sağlık verisi veya hassas dosya belgeleri göndermeyin.

Sık sorulan sorular

01Mesafeli satış metni tek başına yeterli midir?

Metnin, tüketiciye ne zaman ve nasıl sunulduğu da önemlidir. Sipariş ekranı, fiyat ve masraf bilgisi, teslim ile satış sonrası süreçlerin birbiriyle uyumlu olması gerekir.

02Platform üzerinden satışta yalnız satıcı mı değerlendirilir?

Satıcı, aracı hizmet sağlayıcı ve diğer hizmet sağlayıcıların rolleri işlem akışına göre ayrılır. Sözleşme, sipariş, ödeme ve satış sonrası uygulamalar üzerinden sorumlulukların kapsamı incelenir.

03İlk değerlendirme için hangi belgeleri hazırlamalıyım?

Ön bilgilendirme ve satış metinleri; Sipariş, teslim ve ödeme kayıtları; İade ve tüketici başvurusu yazışmaları. Belgelerinizi olayların tarih sırasıyla birlikte hazırlayın. Hassas belgelerin gönderim yöntemini görüşmeden önce belirleyelim.

04İnceleme sonrasında izlenecek yol nasıl belirlenir?

Müşterinin ürünü gördüğü andan satış sonrasına kadar işlem adımları incelenir. Web metinlerinin gerçek ödeme, teslim ve başvuru süreçleriyle tutarlılığı değerlendirilir.

05Pazaryerinde taklit ürün veya markamı kullanan ilan görürsem ne yapmalıyım?

İlanın URL’si, satıcı bilgisi, tarihli görüntüsü ve marka belgeleri korunur. Platform bildirim yolu, marka hakkına dayalı talepler ve gerekiyorsa yargısal yollar somut ilana göre değerlendirilir; otomatik kaldırma veya sonuç garantisi verilemez.

06Aldığım ürün ayıplıysa hangi kayıtları saklamalıyım?

Fatura, sipariş ve teslim kayıtları, ürünün durumunu gösteren tarihli görüntüler, servis raporu ve satıcıyla yazışmalar saklanmalıdır. Talep edilebilecek seçimlik haklar ürünün niteliğine ve olayın koşullarına göre değerlendirilir.

07Tüketici hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi başvurmalıyım?

Görevli merci uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre belirlenir. Güncel sınır, talep tutarı ve varsa zorunlu arabuluculuk istisnaları kontrol edilmeden başvuru yapılmamalıdır.

08İnternetten aldığım her ürünü koşulsuz iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda cayma hakkı bulunabilir; ancak kanuni istisnalar, süre ve ürünün niteliği önemlidir. Ayıplı maldan doğan haklar cayma hakkından ayrı değerlendirilir.

09Instagram’dan sahte ürün aldım; para iadesi için ilk adım nedir?

Sipariş, ilan, ödeme, yazışma, kargo ve ürün kayıtlarını koruyun. Satıcıya yazılı talep iletin. Satıcının niteliğine göre ayıplı mal hükümleri, ödeme kanalı itirazı ve uygun tüketici başvurusu ayrı değerlendirilir.

10Instagram hesabını şikâyet edersem param geri gelir mi?

Hayır. Platform şikâyeti hesap veya içeriği inceletir; satıcıya iade talebi, banka işlem itirazı veya tüketici başvurusu yerine geçmez.

11Satıcı Instagram hesabını kapattıysa hakem heyetine başvurabilir miyim?

Satıcının kimliği ve işlemin tüketici işlemi niteliği önce belirlenir. Ödeme ve kargo kayıtları önemlidir. Hesap kapanması tek başına hakkı sona erdirmez; görevli merci ve güncel parasal sınır dosyaya göre incelenir.

12Sahte ürün satışı dolandırıcılık da olabilir mi?

Olayın koşullarına göre olabilir; her ayıplı ürün ceza suçu değildir. Aldatıcı kimlik ve ödeme davranışı, satıcıyla iletişim ve diğer kayıtlar incelenir. Ceza şikâyeti para iadesini otomatik sağlamaz.

Bu içerik Türkiye’deki hukuki süreçlere ilişkindir. Yabancı hukuk ve sınır ötesi işlemler ayrıca değerlendirilir.

İçerikler genel bilgilendirme içindir; kişisel hukuki görüş niteliğinde değildir. İletişim kurulması tek başına avukatlık ilişkisi oluşturmaz.