Ürünü, ilanı, siparişi, faturayı ve yazışmaları koruyun. Ayıp, teslim edilmeme ve cayma hakkı farklı durumlardır. Seçimlik talep ve görevli merci satıcı sıfatı, uyuşmazlık değeri ve güncel kurallara göre belirlenir.
İlk değerlendirme
Ürünü, ilanı, siparişi, faturayı ve yazışmaları koruyun. Ayıp, teslim edilmeme ve cayma hakkı farklı durumlardır. Seçimlik talep ve görevli merci satıcı sıfatı, uyuşmazlık değeri ve güncel kurallara göre belirlenir.
Talebi doğru niteleyin
Ürün teslim edilip vaat edilenden farklı çıktıysa ayıplı mal değerlendirmesi, hiç gelmediyse ifa etmeme, mesafeli satıştan dönülmek isteniyorsa cayma koşulları incelenir. Satıcının ticari faaliyet gösterip göstermediği tüketici yolunu etkiler. Önce satıcıya açık ve tarihli talep iletilmeli; ürün, ambalaj ve ödeme belgeleri korunmalıdır. Hakem heyetinin güncel parasal sınırı başvuru tarihinde kontrol edilir.
Pazaryerinde taklit ürün veya markamı kullanan ilan görürsem ne yapmalıyım?
İlanın URL’si, satıcı bilgisi, tarihli görüntüsü ve marka belgeleri korunur. Platform bildirim yolu, marka hakkına dayalı talepler ve gerekiyorsa yargısal yollar somut ilana göre değerlendirilir; otomatik kaldırma veya sonuç garantisi verilemez.
Aldığım ürün ayıplıysa hangi kayıtları saklamalıyım?
Fatura, sipariş ve teslim kayıtları, ürünün durumunu gösteren tarihli görüntüler, servis raporu ve satıcıyla yazışmalar saklanmalıdır. Talep edilebilecek seçimlik haklar ürünün niteliğine ve olayın koşullarına göre değerlendirilir.
Tüketici hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi başvurmalıyım?
Görevli merci uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre belirlenir. Güncel sınır, talep tutarı ve varsa zorunlu arabuluculuk istisnaları kontrol edilmeden başvuru yapılmamalıdır.
İnternetten aldığım her ürünü koşulsuz iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda cayma hakkı bulunabilir; ancak kanuni istisnalar, süre ve ürünün niteliği önemlidir. Ayıplı maldan doğan haklar cayma hakkından ayrı değerlendirilir.
Hangi kayıtlarla başlamak gerekir?
Tarih sıralı sözleşme, tebligat, ödeme ve yazışmaları bir araya getirin. Karşı tarafın kimliğini ve talebinizin ne olduğunu ayrı yazın. Süreleri yalnız genel internet bilgisinden hesaplamayın; evraktaki tarih ve işlem türü birlikte kontrol edilmelidir.
İlgili mevzuat ve resmî kaynaklar
Türkiye hukuku hakkında genel bilgilendirmedir. Somut olayın belgeleri, güncel mevzuat ve süreler ayrıca incelenmelidir.
İçerikler genel bilgilendirme içindir; kişisel hukuki görüş niteliğinde değildir. İletişim kurulması tek başına avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
İlgili çalışma alanlarıE-Ticaret ve Tüketici Hukuku