Ürünü, ambalajı, sipariş ve ödeme kayıtlarını koruyun. Satıcının kimliğini ve işlemin tüketici işlemi olup olmadığını belirleyin. Platform şikâyeti hesabı inceletebilir; para iadesi için satıcıya talep, ödeme kanalı ve uygun tüketici/hukuk yolu ayrıca gerekir.
Önce neyi belgelemeliyim?
Ürün ilanının bağlantısını ve tarihli görüntüsünü, profil adını, yazışmaları, sipariş onayını, fatura veya dekontu, kargo kaydını ve teslim edilen ürünün fotoğraflarını saklayın. Ambalajı ve varsa orijinallik etiketi veya seri numarasını koruyun. Ürünün sahte olduğu iddiası yalnız düşük fiyat veya görsel benzerlikle kesinleşmez; marka sahibi ya da uygun uzman incelemesi gerekebilir.
Sahte ürün ile gelmeyen ürün için yol aynı mı?
Hayır. Teslim edilen ürünün ilan veya sözleşmeye aykırı olması ile hiç teslim edilmemesi farklı iddialardır. Satıcı profesyonel olarak satış yapıyorsa ayıplı mal ve mesafeli sözleşme kuralları gündeme gelebilir. Kişiden kişiye tekil satışta tüketici mevzuatının uygulanması otomatik değildir. Satıcı kimliği ve işlem belgeleri önce belirlenmelidir.
Para iadesini kimden isterim?
Önce satıcıya sipariş, ayıp veya teslim etmeme sebebini ve seçilen talebi yazılı olarak iletin. Ayıplı malda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi dâhil seçimlik haklar koşullara göre değerlendirilebilir. Kartla ödeme yapıldıysa bankaya işlem itirazı imkânını gecikmeden sorun; banka süreci otomatik iade garantisi değildir. Havale veya EFT’de de bankayı derhal bilgilendirmek yararlı olabilir.
Tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim?
Satıcı ile tüketici arasındaki uyuşmazlıkta görevli merci, talep tutarına ve başvuru tarihindeki güncel parasal sınıra göre belirlenir. e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusu yapılabilir. Satıcının kimliği, sipariş ve ödeme belgeleri, ayıp veya teslim etmeme delilleri başvuru için önemlidir. Satıcı belirlenemiyorsa başka hukuki ve ceza yolları ayrıca incelenir.
Instagram hesabını şikâyet etmek paramı geri getirir mi?
Hayır. Hesap veya gönderi bildirimi platformun kendi kuralları çerçevesinde içerik incelemesidir; satıcıdan bedel iadesi ya da banka itirazının yerine geçmez. Profilin kapanması da ödeme ve yazışma delillerini ortadan kaldırabilir. Bu nedenle şikâyetten önce bağlantıları ve kayıtları koruyun.
Dolandırıcılık şüphesinde ne yapmalıyım?
Sahte kimlik, yanıltıcı ödeme talebi, çok sayıda mağdur veya ortadan kaybolan satıcı gibi olgular varsa bankayı ve platformu hızla bilgilendirin; kayıtlarla birlikte kolluk veya savcılığa başvuru değerlendirilebilir. Ceza soruşturması paranın kendiliğinden geri dönmesini sağlamaz. Kimlik, kart şifresi ve tek kullanımlık kodları sosyal medya üzerinden paylaşmayın.
Satıcı hesabı silerse başvuru biter mi?
Hayır. Ödeme alıcısı, banka dekontu, kargo, telefon, alan adı, yazışma ve platform başvuru numarası önemini korur. Kimlik tespiti ve uygun merci farklılaşabilir; ancak hesap silinmesi delilleri önceden koruma ihtiyacını artırır. Somut olayda süreleri ve talebin dayanağını gecikmeden değerlendirin.
İlgili mevzuat ve resmî kaynaklar
Türkiye’deki tüketici işlemleri bakımından genel bilgilendirmedir. Satıcının niteliği, işlem ülkesi, ödeme yöntemi ve güncel parasal sınır başvuru yolunu değiştirebilir.
İçerikler genel bilgilendirme içindir; kişisel hukuki görüş niteliğinde değildir. İletişim kurulması tek başına avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
İlgili çalışma alanlarıE-Ticaret ve Tüketici Hukuku